Clearly B.V.
Prawnie wiążący jest niderlandzki tekst niniejszego Regulaminu. Niniejsze polskie tłumaczenie ma charakter wyłącznie informacyjny. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności pierwszeństwo ma wersja niderlandzka.
Artykuł 1. Definicje
W niniejszym Regulaminie poniższe pojęcia oznaczają:
Konsument: osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą lub zawodową.
Klient biznesowy (przedsiębiorca): osoba fizyczna lub osoba prawna działająca w ramach prowadzonej działalności handlowej, gospodarczej lub zawodowej.Ty / Twój: osoba, która składa Zamówienie lub zawiera Routine.
Produkty: suplementy diety i produkty pokrewne z naszego sklepu internetowego.
Zamówienie: jednorazowy zakup dokonany przez kasę.
Routine: subskrypcja z cyklicznymi dostawami i płatnościami, obowiązująca do momentu, gdy ją anulujesz.
Umowa: umowa zawarta w wyniku złożenia Zamówienia lub rozpoczęcia Routine.
Prawo odstąpienia od umowy: prawo do odstąpienia od Umowy w ustawowym terminie na odstąpienie od umowy.
Regulamin: niniejszy regulamin.
Trwały nośnik: każdy nośnik, który umożliwia Ci przechowywanie informacji w sposób pozwalający na późniejszy dostęp do nich w niezmienionej postaci (np. e-mail lub plik PDF).
Artykuł 2. Kim jesteśmy
Sprzedawca: Clearly B.V.
Adres: Nijenburg 2A, 1081 GG Amsterdam, Holandia
E-mail: Contact@clearly.eu
Telefon: +31615672234
Rejestr handlowy (KvK): 95059210
Numer VAT: NL866984203B01
Artykuł 3. Zakres stosowania
3.1 Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do każdej oferty, każdego Zamówienia i każdej Routine w naszym sklepie internetowym.
3.2 Przed zakupem możesz zapoznać się z niniejszym Regulaminem, zapisać go i wydrukować.
3.3 Obok niniejszego Regulaminu obowiązują dodatkowe warunki promocji lub warunki dotyczące produktu? Wówczas stosuje się je dodatkowo. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma postanowienie korzystniejsze dla konsumenta.
3.4 Jeśli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zastąpimy ważnym, możliwie najbliższym jego pierwotnemu celowi.
3.5 Działasz jako Klient biznesowy? Odmienne zasady znajdziesz w art. 24.
Artykuł 4. Oferta i informacje o produktach
4.1 Wszystkie oferty są niewiążące i obowiązują do wyczerpania zapasów.
4.2 Nasze Produkty są suplementami diety, a nie lekami. Nie są przeznaczone do diagnozowania, leczenia ani zapobiegania jakimkolwiek chorobom.
4.3 Zawsze postępuj zgodnie z etykietą. Nie przekraczaj zalecanej dziennej porcji do spożycia.
4.4 Jesteś w ciąży, karmisz piersią, przyjmujesz leki, masz problemy zdrowotne lub nie masz ukończonych 18 lat? Najpierw skonsultuj się z lekarzem lub farmaceutą.
4.5 Alergeny i składniki są podane na stronie produktu i na opakowaniu. To Ty odpowiadasz za sprawdzenie, czy Produkt jest dla Ciebie odpowiedni.
4.6 Informacje na stronie internetowej nie stanowią porady medycznej.
4.7 Zdjęcia mają charakter poglądowy. Produkty mogą różnić się szczegółami (różnice między partiami, zmiany opakowania), co nie wpływa na sam produkt.
Artykuł 5. Ceny i oczywiste błędy
5.1 Wszystkie ceny zawierają VAT. Koszty wysyłki są widoczne w kasie przed dokonaniem płatności.
5.2 Do Twojego Zamówienia stosuje się cenę obowiązującą w kasie. Nie wyrównujemy wstecznie późniejszych obniżek cen ani przegapionych promocji.
5.3 Oczywiste błędy (np. wyraźna pomyłka w cenie) nie są wiążące. Skontaktujemy się z Tobą: albo zgadzasz się na poprawioną cenę, albo bezpłatnie anulujesz zamówienie i otrzymujesz pełny zwrot pieniędzy.
5.4 Rabaty i promocje obowiązują wyłącznie na warunkach podanych przy promocji. Kodów rabatowych nie można łączyć, chyba że wyraźnie zaznaczymy inaczej.
Artykuł 6. Zawarcie Umowy
6.1 Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy zakończysz zakup w kasie, a płatność zostanie pomyślnie zrealizowana.
6.2 Otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Nie dotarło do Ciebie potwierdzenie? Skontaktuj się z nami.
6.3 Możemy odmówić przyjęcia Zamówienia lub je anulować z uzasadnionych powodów, takich jak podejrzenie oszustwa, nieudana płatność, nieprawidłowy adres lub problemy z dostępnością. W przypadku anulowania zwrócimy zapłaconą kwotę.
Artykuł 7. Płatność
7.1 Płacisz bezpośrednio w kasie, korzystając z dostępnych metod płatności.
7.2 Brak pomyślnej płatności = brak Umowy.
7.3 Płacisz przez usługę zewnętrzną (np. Klarna)? Wówczas do realizacji płatności stosuje się również warunki tego usługodawcy. Odpowiedzialność Clearly za dostawę pozostaje w pełni w mocy.
7.4 Płatności cykliczne w ramach Routine: patrz art. 12.
Artykuł 8. Dostawa
8.1 Dostarczamy do krajów dostępnych w kasie.
8.2 Czasy dostawy mają charakter orientacyjny. Jeśli dostawa nie jest możliwa w ciągu 30 dni od potwierdzenia zamówienia (chyba że uzgodniono inaczej), możesz anulować zamówienie, a my zwrócimy Ci pieniądze.
8.3 Ryzyko przechodzi na Ciebie z chwilą, gdy Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) fizycznie odbierzesz przesyłkę.
Artykuł 9. Nieudana dostawa i nieprawidłowy adres
9.1 Odpowiadasz za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz za odebranie przesyłki z punktu odbioru w terminie.
9.2 Jeśli przesyłka wróci do nas, ponieważ (a) adres był nieprawidłowy lub niekompletny, (b) nie została odebrana w terminie lub (c) odmówiono jej przyjęcia bez podstawy prawnej, możemy:
(i) wysłać przesyłkę ponownie, gdy opłacisz dodatkowe koszty wysyłki i obsługi, lub
(ii) zwrócić cenę produktu, pomniejszoną o rzeczywiste koszty wysyłki i zwrotu.
9.3 Nie ogranicza to Twoich praw ustawowych, w tym prawa odstąpienia od umowy (art. 10).
Artykuł 10. Prawo odstąpienia od umowy
Niniejszy artykuł dotyczy Konsumentów w UE/EOG.
Termin
10.1 Możesz odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni od otrzymania Produktów, bez podawania przyczyny.
10.2 Jeśli w jednym Zamówieniu otrzymujesz kilka Produktów dostarczanych osobno, termin na odstąpienie od umowy biegnie od dnia następującego po otrzymaniu ostatniego Produktu. Jeśli dostawa składa się z kilku przesyłek lub części, termin na odstąpienie od umowy biegnie od dnia następującego po otrzymaniu ostatniej przesyłki.
Jak odstąpić od umowy
10.3 Prześlij nam w tym terminie jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na adres contact@clearly.eu. Możesz również skorzystać z wzoru formularza w Załączniku 1.
10.4 Składasz oświadczenie drogą elektroniczną? Niezwłocznie prześlemy Ci potwierdzenie jego otrzymania.
Rejestracja zwrotu i adres do zwrotu
10.5 Zwrot rejestrujesz w naszym portalu zwrotów. Otrzymasz wtedy etykietę zwrotną i adres do zwrotu. Możesz też odesłać Produkty samodzielnie. W takim przypadku skontaktuj się z nami, aby otrzymać właściwy adres. Nie wysyłaj zwrotów na adres naszego biura, chyba że wyraźnie wskażemy inaczej.
10.6 Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu masz 14 dni na odesłanie Produktów. Zalecamy wysyłkę ze śledzeniem przesyłki i zachowanie dowodu nadania.
Stan zwracanych produktów i zmniejszenie wartości
10.7 Możesz rozpakować i sprawdzić Produkty tak jak w sklepie stacjonarnym (na przykład obejrzeć opakowanie i etykietę). Korzystanie z Produktu w zakresie wykraczającym poza to, co konieczne do jego oceny, może prowadzić do zmniejszenia wartości, które możemy potrącić ze zwracanej kwoty.
Koszty zwrotu
10.8 Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Koszty dla poszczególnych krajów są podane w portalu zwrotów.
10.9 Popełniliśmy błąd (dostarczyliśmy niewłaściwy lub uszkodzony Produkt)? Wtedy my pokrywamy koszty zwrotu.
Zwrot pieniędzy
10.10 W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie płatności za Produkty objęte odstąpieniem, w tym standardowe koszty wysyłki do Ciebie (jeśli je naliczyliśmy). Zrobimy to najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
10.11 Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania przesyłki zwrotnej lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
10.12 Wybrany przez Ciebie sposób dostawy był droższy niż nasza najtańsza opcja standardowa? Wówczas zwrócimy tylko standardowe koszty.
10.13 Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy Twoim zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.
Wydłużony termin na odstąpienie od umowy
10.14 Jeśli nie przekazaliśmy Ci wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, termin na odstąpienie wydłuża się maksymalnie o 12 miesięcy. Jeśli przekażemy te informacje później, termin na odstąpienie upływa po 14 dniach od ich otrzymania przez Ciebie.
Artykuł 11. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
11.1 Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 6:230p lit. f holenderskiego Kodeksu cywilnego).
11.2 Konkretnie: suplementy diety w zapieczętowanej torebce, saszetce lub innym opakowaniu z plombą higieniczną lub zabezpieczającą, jeżeli plomba została naruszona po dostarczeniu.
11.3 Jeśli Produkt nie jest zapieczętowany lub zwracasz go zapieczętowany i nieotwarty, prawo odstąpienia od umowy przysługuje w pełni.
11.4 O tym wyłączeniu informujemy przed zakupem na stronie produktu i w kasie.
Artykuł 12. Routine (subskrypcje)
Niniejszy artykuł ma zastosowanie, jeśli rozpoczynasz Routine.
Czym jest Routine
12.1 Umowa ciągła z cyklicznymi dostawami i płatnościami, obowiązująca do momentu, gdy ją anulujesz. Nie obowiązuje żaden minimalny okres trwania.
Zawarcie i zgoda
12.2 Routine zostaje zawarta z chwilą, gdy zakończysz zakup w kasie po wyraźnym poinformowaniu Cię o: (a) częstotliwości dostaw, (b) cenie (w tym ewentualnym rabacie powitalnym i cenie regularnej), (c) kosztach wysyłki (jeśli dotyczy) oraz (d) obowiązku dokonywania cyklicznych płatności.
12.3 Wyrażasz zgodę na to, aby my i nasi partnerzy płatniczy okresowo obciążali wybraną przez Ciebie metodę płatności, dopóki nie anulujesz Routine.
Potwierdzenie
12.4 Otrzymasz e-mailem potwierdzenie z najważniejszymi warunkami oraz instrukcją zarządzania Routine i jej anulowania. Przechowujemy zapis Twojej zgody i transakcji.
Automatyczne przedłużanie
12.5 Routine trwa bezterminowo i jest automatycznie odnawiana w każdym cyklu, chyba że ją anulujesz.
Zarządzanie, wstrzymywanie i anulowanie
12.6 Routine zarządzasz, wstrzymujesz ją, zmieniasz i anulujesz przez Twoje konto klienta na naszej stronie. Subskrypcję zawartą online można również anulować online.
12.7 Konto klienta jest niedostępne? Wówczas możesz anulować e-mailem na adres contact@clearly.eu.
12.8 Anulowanie jest bezpłatne i możliwe w każdej chwili. Zmiany (w tym anulowanie) dotyczą następnej dostawy, jeśli anulujesz przed przetworzeniem kolejnego zamówienia. Moment przetworzenia widzisz na Twoim koncie klienta lub w e-mailu z potwierdzeniem.
12.9 Anulujesz po tym, jak zamówienie zostało już przetworzone? Ta przesyłka zostanie jeszcze dostarczona i rozliczona. Anulowanie obowiązuje od kolejnego cyklu.
12.10 Oferujemy funkcje takie jak wstrzymanie, pominięcie dostawy lub zmiana produktów? Wówczas obowiązują zasady podane na koncie klienta. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma interpretacja najkorzystniejsza dla Twoich praw ustawowych.
Zmiany cen
12.11 Cena Routine podana w kasie obowiązuje do momentu jej zmiany zgodnie z niniejszym artykułem.
12.12 Powiadomimy Cię z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem e-mailem lub na innym trwałym nośniku. Możesz anulować Routine, zanim nowa cena wejdzie w życie. Nowa cena obowiązuje od pierwszego cyklu rozliczeniowego po upływie okresu powiadomienia.
Nieudane płatności
12.13 Jeśli płatność się nie powiedzie, możemy ponowić próbę zgodnie z zasadami operatora płatności. Jeśli po rozsądnej liczbie prób płatność nadal się nie powiedzie, po uprzednim powiadomieniu wstrzymamy lub zakończymy Routine.
12.14 Kwoty za przesyłki już przetworzone lub dostarczone pozostają należne.
Prawo odstąpienia od umowy w przypadku Routine
12.15 W odniesieniu do Routine jako umowy przysługuje Ci 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, liczone od dnia następującego po jej zawarciu.
12.16 Do każdej pojedynczej dostawy stosuje się prawo odstąpienia od umowy z art. 10, z wyłączeniem opisanym w art. 11.
12.17 Anulowanie wstrzymuje przyszłe dostawy, ale nie powoduje automatycznie zwrotu pieniędzy za przesyłki już dostarczone lub przetworzone, chyba że skutecznie odstąpisz od umowy lub złożysz reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową (art. 13).
Zwroty przesyłek Routine
12.18 Obowiązują te same zasady zwrotu produktów i pieniędzy co dla jednorazowych Zamówień (art. 10 i 11).
Artykuł 13. Zgodność towaru z umową i odpowiedzialność ustawowa
13.1 Masz prawo do Produktów zgodnych z Umową i opisem produktu.
13.2 Produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem? Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem contact@clearly.eu, podając numer zamówienia i, jeśli to możliwe, zdjęcia. Nie ma sztywnego terminu zgłoszenia, który ograniczałby Twoje prawa ustawowe, ale szybszy kontakt = szybsze rozwiązanie.
13.3 W UE obowiązuje minimalny dwuletni okres odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, liczony od dostawy. W przypadku niezgodności towaru z umową przysługuje Ci odpowiedni środek, taki jak wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy ze zwrotem pieniędzy. W zależności od Produktu i okoliczności okres ten może być dłuższy.
13.4 Niniejszy Regulamin nie ogranicza Twoich praw ustawowych.
13.5 Dodatkowa gwarancja udzielona przez Clearly lub producenta nie ogranicza Twoich praw ustawowych.
Artykuł 14. Reklamacje
14.1 Reklamacje możesz składać na adres contact@clearly.eu.
14.2 Odpowiemy merytorycznie w ciągu 14 dni. Jeśli potrzebujemy więcej czasu, poinformujemy Cię o tym w tym terminie.
14.3 Reklamacja nie zawiesza obowiązku zapłaty za inne zamówienia, chyba że uzgodnimy inaczej.
Artykuł 15. Oszustwa, nadużycia i obciążenia zwrotne (chargeback)
15.1 Możemy podejmować rozsądne środki przeciwko oszustwom i nadużyciom: anulować zamówienia, prosić o dodatkową weryfikację lub blokować konta.
15.2 Uważasz, że obciążenie jest nieprawidłowe? Najpierw skontaktuj się z nami, a my to sprawdzimy.
15.3 Jeśli obciążenie zwrotne zostanie zgłoszone, gdy dostawa została potwierdzona lub gdy aktywnie pracujemy nad rozwiązaniem, możemy przekazać dowody operatorowi płatności i ograniczyć przyszłe Zamówienia z tego konta, w zakresie dozwolonym prawem.
Artykuł 16. Bezpłatne dodatki i prezenty w promocjach
16.1 Jeśli w ramach promocji otrzymujesz bezpłatny produkt dodatkowy lub prezent, mogą go dotyczyć warunki promocji.
16.2 Jeśli zwracasz produkty główne i nie spełniasz już warunków promocji, możemy poprosić Cię również o zwrot prezentu. Jeśli tego nie zrobisz, możemy potrącić wartość prezentu ze zwracanej kwoty, w zakresie dozwolonym prawem i rozsądnym.
Artykuł 17. Odpowiedzialność
17.1 Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa: za winę umyślną, świadomą lekkomyślność, śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane niedbalstwem oraz bezwzględnie obowiązującej odpowiedzialności za produkt.
17.2 W zakresie dozwolonym prawem nie odpowiadamy za szkody pośrednie ani następcze, takie jak utracone korzyści lub utracone oszczędności.
17.3 Nasza łączna odpowiedzialność za jedno Zamówienie lub jedną przesyłkę Routine jest ograniczona do kwoty zapłaconej za to Zamówienie lub tę przesyłkę, w zakresie dozwolonym prawem.
17.4 Nie odpowiadamy za szkody spowodowane nieprawidłowym stosowaniem Produktów, ignorowaniem ostrzeżeń lub nieprzestrzeganiem instrukcji na etykiecie.
Artykuł 18. Siła wyższa
18.1 W okolicznościach pozostających poza naszą rozsądną kontrolą (problemy transportowe, strajki, pożar, pandemie, działania władz, niewywiązanie się dostawcy) możemy zawiesić wykonywanie naszych zobowiązań.
18.2 Jeśli siła wyższa trwa dłużej niż 60 dni, zarówno Ty, jak i my możemy rozwiązać dotkniętą nią część Umowy. Zwrócimy kwotę zapłaconą za niedostarczone Produkty.
Artykuł 19. Prywatność
Przetwarzamy dane osobowe, aby realizować Zamówienia i Routine oraz zapewniać obsługę klienta. Jak to robimy, na jakiej podstawie prawnej i jakie prawa przysługują Ci na mocy RODO, wyjaśniamy w naszej Polityce prywatności (link w stopce).
Artykuł 20. Własność intelektualna
Wszelkie prawa do tekstów, zdjęć, projektów i innych treści w sklepie internetowym należą do Clearly lub jej licencjodawców. Korzystanie z nich bez naszej uprzedniej pisemnej zgody jest niedozwolone.
Artykuł 21. Zmiany Regulaminu
21.1 Możemy zmieniać niniejszy Regulamin. Najnowsza wersja jest zawsze dostępna na naszej stronie z datą „Ostatnia aktualizacja”.
21.2 Do Zamówień stosuje się wersję, którą akceptujesz w kasie.
21.3 W przypadku Routine: jeśli zmiana istotnie wpływa na Twoje prawa lub obowiązki, poinformujemy Cię o niej z wyprzedzeniem e-mailem lub na trwałym nośniku. Możesz wówczas anulować Routine, zanim zmiana wejdzie w życie. Zmieniony Regulamin obowiązuje od pierwszego cyklu rozliczeniowego po ogłoszonej dacie wejścia w życie.
Artykuł 22. Prawo właściwe i spory
22.1 Zastosowanie ma prawo holenderskie.
22.2 Mieszkasz w innym kraju UE lub EOG? Wówczas zachowujesz bezwzględnie obowiązującą ochronę konsumencką kraju Twojego zamieszkania.
22.3 Jeśli nie uda nam się wspólnie rozwiązać sporu, możesz skierować go do podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR), o ile taki jest dostępny. W przeciwnym razie do właściwego sądu.
22.4 Konsumenci z UE mogą co do zasady wnieść sprawę również do sądu właściwego dla ich miejsca zamieszkania.
Artykuł 23. Język
23.1 Prawnie wiążący jest niderlandzki tekst niniejszego Regulaminu.
23.2 Tłumaczenia (w tym na język angielski, niemiecki, polski, hiszpański, francuski i włoski) mają charakter wyłącznie informacyjny. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności pierwszeństwo ma wersja niderlandzka.
Artykuł 24. Klienci biznesowi
24.1 Działasz jako Klient biznesowy? Wówczas artykuły dotyczące prawa odstąpienia od umowy (10, 11 oraz 12.15 do 12.17) nie mają zastosowania.
24.2 Do Zamówień biznesowych możemy stosować dodatkowe warunki (minimalne ilości zamówienia, terminy płatności, odmienne warunki dostawy), pod warunkiem że zostały wcześniej uzgodnione na piśmie.
